Términos y Condiciones

1. Identificación

Este portal es operado por Multitiendas Relax (en adelante, "Relax"), comercio dedicado a la venta de colchones, almohadas, lencería de cama y bases, con tiendas físicas en el C.C. Los Próceres y el C.C. Lido, Caracas, Venezuela. Contacto: WhatsApp 0424-234-00-72.

2. Objeto del portal

El portal permite a los clientes registrarse, verificar su identidad, consultar el catálogo, solicitar la Facilidad de Pago Plan Relax (compra en cuotas), consultar sus planes activos, reportar pagos y gestionar entregas y reclamos. El uso del portal implica la aceptación de estos términos.

3. Registro y cuenta

• Para usar el Plan Relax debes crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados (nombre, cédula, teléfono y correo electrónico).
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Relax puede suspender cuentas con información falsa, actividad fraudulenta o uso indebido del portal.

4. Verificación de identidad (KYC)

Para activar la Facilidad de Pago, Relax solicita documentos de identidad (cédula, RIF si aplica y una foto de verificación). La aprobación de la verificación es potestad del equipo Relax y es requisito para acceder a los planes de pago.

5. Facilidad de Pago Plan Relax

• El Plan Relax permite pagar productos en cuotas quincenales, con una inicial que depende del nivel del cliente.
• Los niveles (1, 2 y 3) son asignados por el equipo Relax según el perfil, la documentación y el historial de pago del cliente. Pagar a tiempo permite subir de nivel y obtener mejores condiciones.
• Cada plan indica claramente el monto total, la inicial, el número de cuotas y sus fechas de vencimiento antes de su activación.
• La aprobación de cada solicitud de plan es potestad de Relax y puede requerir condiciones adicionales.
• Los productos vendidos bajo modalidad de cuotas pueden estar sujetos a reserva de dominio conforme a la ley venezolana, hasta el pago total del precio.

6. Pagos y comprobantes

• Los pagos se reportan a través del portal adjuntando el comprobante correspondiente. Un pago se considera efectivo cuando el equipo Relax lo confirma.
• Los montos se expresan en dólares estadounidenses (USD) como moneda de cuenta; los pagos en bolívares se calculan a la tasa oficial del BCV del día del pago.
• El retraso en el pago de cuotas puede afectar tu nivel, la disponibilidad de nuevos planes y dar lugar a la exigibilidad de las obligaciones pendientes.
• Si no puedes pagar a tiempo, puedes solicitar una reprogramación de la cuota desde el portal, sujeta a aprobación.

7. Entregas

Las condiciones y fechas de entrega de los productos se coordinan con el equipo Relax y se reflejan en el portal. La entrega puede estar condicionada al cumplimiento del cronograma de pagos según lo acordado en cada plan.

8. Reclamos

Cualquier reclamo relacionado con productos, pagos o entregas puede registrarse directamente en el portal (sección Reclamos) o a través de nuestros canales de atención. Relax responderá en un plazo razonable.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos e imágenes de este portal pertenecen a Multitiendas Relax o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización.

10. Modificaciones

Relax puede actualizar estos términos y las condiciones del Plan Relax. Los cambios se publicarán en esta página y aplican desde su publicación. Los planes ya activos conservan las condiciones pactadas al momento de su creación.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la normativa de protección al consumidor vigente.

Consulta también nuestra Política de Privacidad.